Descripción general
Gracias por comprar con nosotros. Valoramos tu confianza y nos esforzamos por ofrecer productos de belleza y cuidado de la piel de alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Esta Política de reembolsos y devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Requisitos para las devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Para que una devolución sea válida:
- El artículo debe estar sin usar y sin abrir.
- El producto debe estar en su embalaje original.
- El artículo no debe estar dañado ni alterado.
- Se requiere un comprobante de compra.
Los productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados no podrán devolverse por razones de higiene y seguridad.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Productos de cuidado de la piel y cosméticos abiertos o usados.
- Artículos marcados como Venta final.
- Tarjetas regalo o productos digitales.
- Artículos promocionales o gratuitos recibidos con una compra.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución:
- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de Contacto.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Espera la aprobación de la devolución y las instrucciones correspondientes.
- Embala el producto de forma segura y envíalo a la dirección de devolución proporcionada.
Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden no ser aceptadas.
Gastos de envío de la devolución
- Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, excepto cuando el artículo recibido sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los envíos de devolución que se pierdan.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Incluye:
- Tu número de pedido.
- Fotografías claras del producto y del embalaje.
Una vez verificado el problema, gestionaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo sin ningún coste adicional para ti.
Proceso de reembolso
Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto:
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 7 días laborables.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante el proceso de compra.
- Tu banco o proveedor de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
Cancelación de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser enviados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse y deberá seguir el proceso de devolución.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de reembolsos y devoluciones, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de Contacto de nuestro sitio web.